معايير ضمان مستوى الخدمة
تحدد هذه المعايير مستويات الخدمة المطلوبة التي يجب على المرخص لهـم بالتوزيع والتزويد تحقيقهـا والالتزام بهـا كمقدم خدمة، حيث يجب عليهـم وضع الأنظمـة اللازمة لتحديد وقياس وتسجيل المعلومات ذات الصلة بما يحقق هذه المعايير. وفي حالة عدم الالتزام بمستويات الخدمة المطلوبة، يحق للمشترك تلقي (أو المطالبة) بالمبلغ المحدد من التعويض من قبل المرخص لهم.
تهـدف هـذه المعاييـر إلـى:
رفع رضا المشتركين عن خدمات الكهرباء المقدمة لهم.
توفر دافع للمرخص لهم بالتوزيع والتزويد يسهم في رفع مستوى الخدمة التي يحصل عليه المشتركين
تنزيل
